УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ, ВОЗВРАТА И ИЗМЕНЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ

1 Сфера применения

Настоящие Условия отмены, возврата и изменения бронирования применяются к услугам трансфера, предоставляемым под сервисным брендом 35 MOYA VIP Transfer.

Для корпоративных перевозок, групповых трансферов, свадеб и специальных мероприятий, туров, транспортного обслуживания мероприятий или специального выделения транспортных средств могут быть отдельно согласованы особые условия. Если такие условия были доведены до сведения клиента и согласованы с ним, они применяются к соответствующему бронированию.

2 Отмена бронирования клиентом

Если для конкретного бронирования отдельно не согласованы иные условия, применяются следующие правила отмены:

• За 12 часов и более до трансфера: возвращается 100% суммы, уплаченной за отмененную услугу.
• Менее чем за 12 часов, но не менее чем за 6 часов до трансфера: возвращается 50% суммы, уплаченной за отмененную услугу.
• Менее чем за 6 часов до трансфера: возврат денежных средств не производится.
• No-Show (неявка): возврат денежных средств не производится.

3 Время ожидания при трансфере из аэропорта

Для трансферов по прилете время ожидания рассчитывается с момента фактической посадки самолета, а не только на основании первоначально запланированного времени прибытия рейса.

Ожидается, что пассажиры получат свой багаж, направятся к указанному месту встречи и при необходимости свяжутся с нами в течение этого периода.

Если связаться с пассажиром не удается и в течение 60 минут после фактической посадки самолета от него не поступает никакой информации, бронирование может быть классифицировано как No-Show.

4 Время ожидания при подаче автомобиля вне аэропорта

При подаче автомобиля к отелю, месту проживания, офису, месту проведения мероприятия или в другую точку вне аэропорта стандартное время ожидания составляет до 15 минут с согласованного времени подачи.

Если пассажир связывается с нами до истечения стандартного времени ожидания, возможность дополнительного ожидания может быть рассмотрена в зависимости от операционной доступности. Дополнительное ожидание не гарантируется и может потребовать дополнительной оплаты.

Если пассажир не появляется в согласованном месте подачи и с ним невозможно связаться в течение установленного времени ожидания, бронирование может быть классифицировано как No-Show.

5 No-Show — неявка пассажира

Бронирование может быть классифицировано как No-Show, если пассажир не появляется в согласованном месте встречи в течение установленного времени ожидания, с ним невозможно связаться либо от него не поступает информация о задержке.

При бронировании, классифицированном как No-Show, возврат денежных средств не производится.

6 Задержка, отмена рейса и изменение расписания

При трансфере из аэропорта фактический статус рейса может учитываться при планировании трансфера, если клиент предоставил правильные данные рейса.

Если авиакомпания отменяет рейс или существенно изменяет его расписание, клиенту следует уведомить нас об этом как можно раньше.

Если клиент своевременно уведомил нас и выполнение трансфера в новое время возможно с операционной точки зрения, бронирование может быть перенесено на новую дату или время без отдельной платы за изменение.

Если выполнение трансфера в новое запрошенное время невозможно из-за отсутствия свободного автомобиля, водителя или иных операционных ограничений, стороны могут рассмотреть альтернативную дату, время или другое подходящее решение.

7 Изменения по запросу клиента

Запросы на изменение даты или времени трансфера могут быть приняты без отдельной платы за изменение, если операционные возможности позволяют выполнить новый запрос.

Если изменение одновременно затрагивает маршрут, категорию автомобиля, количество автомобилей, продолжительность услуги, дополнительные остановки или иной объем услуги, может применяться разница в стоимости.

Запрошенное изменение вступает в силу только после его подтверждения со стороны 35 MOYA VIP Transfer.

8 Неверные или неполные данные бронирования

Клиент несет ответственность за предоставление правильной информации, включая дату и время трансфера, данные рейса, место подачи и пункт назначения, количество пассажиров и контактные данные.

Если неверная или неполная информация приводит к задержке, неправильному выполнению услуги, невозможности ее выполнения или необходимости дополнительных операционных действий, соответствующие дополнительные расходы могут быть возложены на клиента.

Клиенту рекомендуется проверить подтверждение бронирования и незамедлительно уведомить нас при обнаружении ошибки.

9 Дополнительные остановки и изменение объема услуги

Дополнительные остановки, изменение маршрута, дополнительное ожидание, изменение требуемого транспортного средства или другие дополнения, запрашиваемые после подтверждения бронирования, зависят от операционной доступности.

Если такой запрос увеличивает расстояние, продолжительность поездки, потребность в транспортных средствах или операционные расходы, может взиматься дополнительная плата.

10 Отмена со стороны 35 MOYA VIP Transfer

Если подтвержденный трансфер должен быть отменен с нашей стороны по операционным причинам и подходящая альтернативная услуга не может быть предоставлена либо клиент не принимает предложенную альтернативу, сумма, уплаченная за соответствующую услугу, возвращается в полном объеме.

По взаимному соглашению бронирование вместо возврата может быть перенесено на другую дату или время.

11 Способ и порядок возврата денежных средств

Одобренный возврат осуществляется в той же валюте, в которой соответствующий платеж был фактически получен, и, насколько это практически возможно, тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной операции.

Срок зачисления возвращенных средств на счет клиента может зависеть от банка, эмитента карты или поставщика платежных услуг. После оформления возврата с нашей стороны срок обработки финансовой организацией находится вне нашего непосредственного контроля.

12 Трансфер туда и обратно и бронирования нескольких услуг

Если бронирование включает трансфер в одну сторону и обратный трансфер, каждый участок рассматривается отдельно в соответствии с его собственным запланированным временем начала.

Отмена или использование одного участка трансфера автоматически не отменяет другой участок и не создает право на его возврат, если такая отмена отдельно не запрошена и не подтверждена.

Аналогично, если при бронировании для нескольких пассажиров или нескольких услуг используется только часть забронированной услуги, это само по себе не создает автоматического права на возврат стоимости неиспользованной части.

13 Специальные бронирования и форс-мажор

Корпоративное обслуживание, групповые перевозки, свадьбы, специальные мероприятия, туры, транспортное обслуживание мероприятий и специально выделенные транспортные средства могут требовать предварительного резервирования автомобилей, водителей или других операционных ресурсов непосредственно для клиента.

Для таких бронирований до подтверждения могут быть отдельно сообщены специальные условия отмены, оплаты, изменения или возврата. Если такие условия согласованы, они имеют приоритет для соответствующего бронирования.

В случае форс-мажора или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля сторон и существенно препятствующих или влияющих на выполнение услуги, по возможности в первую очередь рассматривается альтернативный маршрут, дата или время.

Возможность изменения или возврата в таких случаях оценивается с учетом конкретных обстоятельств, стадии оказания услуги, уже понесенных расходов и применимого законодательства.

14 Уведомление, права потребителей и применение настоящих условий

Запрос на отмену или изменение считается полученным, когда он поступает нашей компании через принятый канал связи. Клиентам рекомендуется получить подтверждение получения запроса на отмену или изменение.

Ни одно положение настоящих условий не направлено на исключение или ограничение обязательных прав потребителей, предоставленных применимым законодательством.

Если обязательные нормы законодательства предоставляют клиенту права, которые не могут быть законно ограничены соглашением сторон, такие законные права сохраняются.