ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ТРАНСФЕРА

1 Стороны и предмет договора

Поставщиком услуг по настоящему Договору является 35MOYA TURİZM İNŞAAT GIDA NAKLİYE SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ .

Услуги предоставляются в рамках деятельности Journey Friends Travel Agency и под сервисным брендом 35 MOYA VIP Transfer.

Под «Клиентом» понимается физическое или юридическое лицо, заказывающее услугу трансфера для себя либо для пассажиров, от имени которых оформляется бронирование.

Предметом настоящего Договора является предоставление запрошенной Клиентом услуги трансфера или частной перевозки, указанной в подтверждении бронирования, на условиях, согласованных сторонами.

2 Объём услуг

В зависимости от бронирования услуга может включать трансфер из/в аэропорт, трансфер из/в отель, частный городской или междугородний трансфер, предоставление автомобиля с водителем, групповые перевозки, корпоративные перевозки, транспортное обслуживание свадеб и специальных мероприятий, а также иные частные транспортные услуги, согласованные сторонами.

Точный объём услуги определяется в соответствии с датой, временем, маршрутом, количеством пассажиров, категорией транспортного средства, дополнительными услугами и иными условиями, указанными в подтверждении бронирования либо отдельно согласованными сторонами.

3 Оформление и подтверждение бронирования

Отправка формы через веб-сайт, а также запрос стоимости или наличия свободного транспорта через WhatsApp, телефон, электронную почту или другой канал связи сами по себе не являются окончательно подтверждённым бронированием.

Бронирование считается подтверждённым после подтверждения поставщиком услуг даты, времени, маршрута, транспортного средства или его категории и других основных данных бронирования.

Подтверждение, направленное Клиенту через WhatsApp, электронную почту, форму бронирования, ваучер, подтверждающий документ или другой письменный канал связи, может использоваться для определения объёма бронирования.

Клиент обязан проверить сведения, указанные в подтверждении бронирования, и как можно скорее уведомить поставщика услуг о любых ошибках или отсутствующих данных.

4 Обязанность Клиента предоставлять информацию

Клиент обязан предоставить точную, актуальную и полную информацию, необходимую для надлежащего планирования и оказания услуги.

В зависимости от характера бронирования могут быть запрошены следующие сведения:

• имя и фамилия пассажира,
• номер телефона и контактные данные,
• дата и время трансфера,
• место подачи и пункт назначения,
• номер рейса и информация о рейсе,
• количество пассажиров,
• информация о багаже,
• необходимость детского кресла, кресла для младенца или бустера,
• иные специальные пожелания, необходимые для планирования услуги.

Если неверная или неполная информация приводит к задержке, ошибочному планированию, невозможности оказания услуги или необходимости дополнительных операционных действий, возникшие дополнительные расходы могут быть возложены на Клиента.

5 Категория и замена транспортного средства

При бронировании может быть определена категория Vito, Sprinter, мидибус, автобус или иное подходящее транспортное средство. Вместимость транспортного средства планируется с учётом количества пассажиров, объёма багажа, маршрута и операционных условий.

Если конкретная марка, модель, год выпуска, цвет, государственный регистрационный номер или конкретное транспортное средство не были прямо гарантированы в письменной форме, изображения автомобилей на веб-сайте, в социальных сетях или рекламных материалах могут использоваться в качестве примера соответствующей категории транспортного средства.

В случае операционной необходимости, технической неисправности, технического обслуживания, дорожной ситуации, задержки предыдущего заказа или иной обоснованной причины первоначально запланированное транспортное средство может быть заменено другим транспортным средством той же или эквивалентной категории, подходящим по пассажировместимости и основным характеристикам услуги.

6 Стоимость и оплата

Стоимость трансфера может определяться с учётом маршрута, категории транспортного средства, количества пассажиров, продолжительности услуги, специальных пожеланий, дополнительных остановок и общего объёма услуги.

Если не указано иное, стоимость, сообщённая Клиенту до бронирования или при его подтверждении, применяется к подтверждённому объёму услуги.

Оплата может производиться способом, предложенным при бронировании или согласованным сторонами: в автомобиле, банковским переводом/EFT, кредитной или дебетовой картой через POS-терминал, мобильный POS/Cep POS, по платёжной ссылке либо другим способом оплаты, принимаемым компанией.

Если в будущем на веб-сайте будет доступна прямая онлайн-оплата, платёжная операция может осуществляться через соответствующий банк, платёжную организацию или безопасного поставщика платёжных услуг.

7 Трансферы из аэропорта и информация о рейсе

Для услуг встречи в аэропорту важно, чтобы Клиент указал правильный номер рейса и дату полёта.

При предоставлении правильной информации о рейсе его фактический статус может учитываться при операционном планировании. При этом Клиент должен как можно скорее сообщить поставщику услуг об отмене рейса, изменении рейса, поездке другим рейсом или ином существенном изменении, которое может повлиять на оказание услуги.

Место встречи в аэропорту, а также информация о транспортном средстве или водителе могут быть сообщены Клиенту заранее либо непосредственно перед трансфером в зависимости от операционных условий.

8 Время ожидания и No-Show

В случае задержки пассажира необходимо связаться с поставщиком услуг по телефону или WhatsApp до истечения соответствующего времени ожидания.

При своевременном уведомлении дополнительное ожидание может быть рассмотрено с учётом последующего графика автомобиля и водителя, а также операционной доступности. Дополнительное ожидание не гарантируется и при необходимости может оплачиваться отдельно.

Если пассажир не прибывает к месту встречи в установленный срок, с ним невозможно связаться и он не сообщает о своей задержке, бронирование может быть квалифицировано как No-Show (неявка).

9 Отмена, возврат и изменение бронирования

Отмена бронирования, возврат денежных средств, изменение даты или времени, изменение рейса, случаи No-Show и иные связанные вопросы рассматриваются в соответствии с опубликованными на веб-сайте Условиями отмены, возврата и изменения бронирования .

Если для стандартного бронирования отдельно не согласовано иное, применяются следующие условия:

• при отмене не менее чем за 12 часов до трансфера производится возврат 100%,
• при отмене менее чем за 12 часов, но не менее чем за 6 часов до трансфера производится возврат 50%,
• при отмене менее чем за 6 часов до трансфера возврат не производится,
• в случае No-Show возврат не производится.

Для корпоративных услуг, групповых трансферов, свадеб и специальных мероприятий, туров или специального предоставления транспортных средств могут применяться отдельные условия отмены, оплаты или изменения, сообщённые до оформления бронирования.

10 Пассажиры, багаж и детские кресла

Клиент обязан правильно указать количество пассажиров и объём багажа, который может повлиять на планирование услуги.

Негабаритный, чрезмерный или нестандартный багаж должен быть заявлен до бронирования. Если из-за незаявленного багажа вместимость запланированного транспортного средства окажется недостаточной, дополнительные операционные расходы или необходимость другого транспортного средства могут оплачиваться отдельно.

Запрос на кресло для младенца, детское кресло или бустер следует сделать при бронировании либо заблаговременно. Для предоставления подходящего кресла может быть запрошен возраст ребёнка или необходимый тип кресла.

11 Обязанности пассажиров

Во время оказания услуги пассажиры обязаны выполнять разумные указания водителя и соответствующего персонала, направленные на обеспечение безопасной перевозки.

• необходимо использовать ремни безопасности,
• запрещается повреждать транспортное средство и его оборудование,
• необходимо воздерживаться от поведения, которое может отвлекать водителя или создавать угрозу безопасности движения,
• запрещается проносить в транспортное средство предметы или вещества, перевозка которых запрещена законом,
• о существенных изменениях, влияющих на программу трансфера, необходимо сообщать как можно скорее.

Если поведение пассажира создаёт серьёзную угрозу безопасности движения, безопасности других лиц или законному оказанию услуги, предоставление услуги может быть приостановлено или прекращено с учётом обстоятельств конкретного случая.

12 Обстоятельства, влияющие на оказание услуги

Интенсивное дорожное движение, перекрытие дорог, дорожно-транспортные происшествия, погодные условия, меры безопасности, действия государственных органов, выполнение авиарейсов или другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля поставщика услуг, могут повлиять на продолжительность или маршрут трансфера.

В таких обстоятельствах водитель или операционная команда могут использовать подходящий альтернативный маршрут или изменить операционный план в целях обеспечения безопасности пассажиров и продолжения оказания услуги.

Особенно при трансфере в аэропорт Клиенту рекомендуется выбирать время подачи автомобиля с достаточным запасом времени с учётом запланированного времени вылета.

13 Форс-мажор

Стихийные бедствия, чрезвычайные погодные условия, война, общественные беспорядки, решения государственных органов, перекрытие дорог или территорий, чрезвычайные нарушения работы транспортных систем и иные аналогичные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон, могут рассматриваться как форс-мажор.

В случае форс-мажора, насколько это разумно возможно, в первую очередь рассматриваются альтернативный маршрут, дата или время. Возможность изменения или возврата определяется с учётом конкретных обстоятельств, стадии оказания услуги, уже понесённых расходов и применимого законодательства.

14 Защита персональных данных

Персональные данные, полученные в связи с бронированием и оказанием услуги, обрабатываются в соответствии с Законом Турецкой Республики № 6698 «О защите персональных данных» (KVKK) и применимым законодательством.

Подробная информация о целях и правовых основаниях обработки персональных данных, лицах, которым данные могут передаваться, а также о правах субъекта данных содержится в опубликованном на веб-сайте Уведомлении KVKK о защите персональных данных.

15 Ответственность и характер услуги

Поставщик услуг обязан предоставить трансферную услугу, предусмотренную подтверждённым бронированием, с разумной осмотрительностью и в пределах своих операционных возможностей.

Задержки, непосредственно вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля поставщика услуг, включая дорожную ситуацию, погодные условия, действия государственных органов, перекрытие дорог или нарушения работы авиационных и транспортных систем, рассматриваются с учётом обстоятельств каждого конкретного случая.

Ни одно положение настоящего Договора не должно толковаться как ограничивающее права сторон, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть законно ограничены договором.

16 Права потребителей

Обязательные права Клиентов, являющихся потребителями в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме.

Настоящий Договор не направлен на ограничение предусмотренных законом прав потребителя на обращение, предъявление требований или иных прав, которые не могут быть исключены договором.

В потребительских отношениях Клиент вправе обращаться, в зависимости от характера и стоимости спора и в рамках действующего законодательства, в уполномоченные Потребительские арбитражные комитеты (Tüketici Hakem Heyetleri), Потребительские суды (Tüketici Mahkemeleri), а также в иные компетентные органы, предусмотренные законом.

17 Применимое право и разрешение споров

Толкование и применение настоящего Договора регулируются законодательством Турецкой Республики.

В потребительских отношениях сохраняется право потребителя обращаться в уполномоченные Потребительские арбитражные комитеты, Потребительские суды и иные органы, компетентные в соответствии с применимым законодательством.

По спорам, не являющимся потребительскими и в отношении которых стороны вправе в соответствии с законом заключить действительное соглашение о подсудности, компетентными являются суды и органы исполнительного производства города Измир.

18 Принятие и вступление Договора в силу

Настоящий Договор применяется к соответствующему бронированию после подтверждения бронирования Клиентом, приобретения услуги, осуществления оплаты или принятия условий Договора, представленных в электронной форме, в зависимости от применимого способа оформления.

Если в форме бронирования используется электронный флажок для принятия Договора, Клиенту может быть предоставлена возможность ознакомиться с соответствующими текстами и явно подтвердить своё согласие с ними.

19 Изменение и обновление Договора

Настоящий Договор может обновляться в связи с изменениями законодательства, объёма предоставляемых услуг, способов оплаты, системы бронирования или операционных процессов.

Обновлённая редакция применяется к новым бронированиям с даты её публикации на веб-сайте. В отношении бронирований, подтверждённых до обновления, учитываются условия, сообщённые Клиенту и принятые им на момент соответствующего бронирования, а также обязательные нормы действующего законодательства.