STORNIERUNGS-, ERSTATTUNGS- UND ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN

1 Geltungsbereich

Diese Stornierungs-, Erstattungs- und Änderungsbedingungen gelten für Transferreservierungen, die unter der Dienstleistungsmarke 35 MOYA VIP Transfer erbracht werden.

Für Firmentransporte, Gruppentransfers, Hochzeiten und besondere Veranstaltungen, Touren, Veranstaltungstransporte oder speziell reservierte Fahrzeuge können gesonderte Bedingungen vereinbart werden. Wurden dem Kunden solche besonderen Bedingungen mitgeteilt und von ihm akzeptiert, gelten diese für die betreffende Reservierung.

2 Stornierung durch den Kunden

Sofern für die betreffende Reservierung keine abweichenden Bedingungen ausdrücklich vereinbart wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• 12 Stunden oder mehr vor dem Transfer: 100 % des für die stornierte Leistung gezahlten Betrags werden erstattet.
• Weniger als 12 Stunden, jedoch mindestens 6 Stunden vor dem Transfer: 50 % des für die stornierte Leistung gezahlten Betrags werden erstattet.
• Weniger als 6 Stunden vor dem Transfer: Es erfolgt keine Erstattung.
• No-Show: Es erfolgt keine Erstattung.

3 Wartezeit bei Flughafentransfers

Bei Ankunftstransfers vom Flughafen wird die Wartezeit ab der tatsächlichen Landezeit des Fluges berechnet und nicht ausschließlich anhand der ursprünglich geplanten Ankunftszeit.

Von den Passagieren wird erwartet, dass sie ihr Gepäck abholen, sich zum mitgeteilten Treffpunkt begeben und innerhalb dieses Zeitraums bei Bedarf Kontakt mit uns aufnehmen.

Kann der Passagier nicht erreicht werden und erhalten wir innerhalb von 60 Minuten nach der tatsächlichen Landezeit keine Information, kann die Reservierung als No-Show behandelt werden.

4 Wartezeit bei Abholungen außerhalb des Flughafens

Bei Abholungen an Hotels, Wohnadressen, Büros, Veranstaltungsorten oder anderen Orten außerhalb des Flughafens beträgt die reguläre Wartezeit bis zu 15 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit.

Nimmt der Passagier vor Ablauf der regulären Wartezeit Kontakt mit uns auf, kann abhängig von den betrieblichen Möglichkeiten eine zusätzliche Wartezeit berücksichtigt werden. Eine zusätzliche Wartezeit kann nicht garantiert werden und kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

Erscheint der Passagier nicht am vereinbarten Abholort und kann er innerhalb der Wartezeit nicht erreicht werden, kann die Reservierung als No-Show behandelt werden.

5 No-Show

Eine Reservierung kann als No-Show eingestuft werden, wenn der Passagier innerhalb der geltenden Wartezeit nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint und nicht erreichbar ist oder keine Information über seine Verspätung übermittelt.

Für eine als No-Show eingestufte Reservierung erfolgt keine Erstattung.

6 Flugverspätungen, Flugausfälle und Flugplanänderungen

Bei Flughafentransfers kann der tatsächliche Flugstatus bei der Einsatzplanung berücksichtigt werden, sofern bei der Reservierung korrekte Fluginformationen angegeben wurden.

Wird der Flug von der Fluggesellschaft annulliert oder der Flugplan wesentlich geändert, sollte der Kunde uns so früh wie möglich informieren.

Informiert uns der Kunde rechtzeitig und kann die neue Transferzeit betrieblich umgesetzt werden, kann die Reservierung ohne gesonderte Änderungsgebühr auf das neue Datum oder die neue Uhrzeit verlegt werden.

Kann der gewünschte neue Transfer aufgrund der Verfügbarkeit von Fahrzeugen, Fahrern oder aus anderen betrieblichen Gründen nicht durchgeführt werden, können die Parteien ein alternatives Datum, eine alternative Uhrzeit oder eine andere geeignete Lösung vereinbaren.

7 Vom Kunden gewünschte Änderungen

Wünsche zur Änderung des Transferdatums oder der Transferzeit können ohne gesonderte Änderungsgebühr akzeptiert werden, sofern die betrieblichen Möglichkeiten dies zulassen.

Ändern sich durch den Kundenwunsch zugleich die Route, die Fahrzeugkategorie, die Anzahl der Fahrzeuge, die Dauer, zusätzliche Zwischenstopps oder der Umfang der Leistung, kann eine Preisdifferenz berechnet werden.

Eine Änderungsanfrage wird erst wirksam, nachdem sie von 35 MOYA VIP Transfer bestätigt wurde.

8 Falsche oder unvollständige Reservierungsangaben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte Angaben insbesondere zu Transferdatum und -zeit, Fluginformationen, Abhol- und Zielort, Anzahl der Passagiere und Kontaktdaten zu machen.

Führen falsche oder unvollständige Angaben dazu, dass die Leistung verspätet, fehlerhaft oder nicht erbracht werden kann oder ein zusätzlicher betrieblicher Aufwand entsteht, können die dadurch verursachten zusätzlichen Kosten dem Kunden berechnet werden.

Kunden sollten ihre Reservierungsbestätigung überprüfen und uns unverzüglich informieren, wenn sie einen Fehler feststellen.

9 Zusätzliche Stopps und Änderungen des Leistungsumfangs

Zusätzliche Zwischenstopps, Routenänderungen, zusätzliche Wartezeiten, Änderungen des Fahrzeugbedarfs oder sonstige Ergänzungen, die nach Bestätigung der Reservierung gewünscht werden, unterliegen der betrieblichen Verfügbarkeit.

Erhöht sich durch einen solchen Wunsch die Strecke, Dauer, der Fahrzeugbedarf oder der betriebliche Aufwand, kann eine zusätzliche Gebühr berechnet werden.

10 Stornierung durch 35 MOYA VIP Transfer

Muss ein bestätigter Transfer aus betrieblichen Gründen durch uns storniert werden und kann keine geeignete Ersatzleistung angeboten werden oder akzeptiert der Kunde die angebotene Alternative nicht, wird der für die betroffene Leistung gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Soweit angemessen, kann die Reservierung im gegenseitigen Einvernehmen stattdessen auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit verlegt werden.

11 Art und Abwicklung der Erstattung

Genehmigte Erstattungen erfolgen in der gleichen Währung, in der die betreffende Zahlung tatsächlich eingegangen ist, und soweit vernünftigerweise möglich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wie lange es dauert, bis eine Erstattung auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann je nach Bank, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister variieren. Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, liegt diese Bearbeitungsdauer außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

12 Hin- und Rückfahrt sowie Reservierungen mit mehreren Leistungen

Enthält eine Reservierung sowohl einen Hin- als auch einen Rücktransfer, wird jeder Transferabschnitt anhand seiner jeweiligen geplanten Startzeit gesondert beurteilt.

Die Stornierung oder Nutzung eines Transferabschnitts führt nicht automatisch zur Stornierung oder Erstattung des anderen Transferabschnitts, sofern dies nicht gesondert beantragt und bestätigt wurde.

Wird bei einer Reservierung für mehrere Passagiere oder mehrere Leistungen nur ein Teil der gebuchten Leistung genutzt, entsteht dadurch ebenfalls nicht automatisch ein Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Teils.

13 Sonderreservierungen und höhere Gewalt

Firmenleistungen, Gruppentransporte, Hochzeiten, besondere Veranstaltungen, Touren, Veranstaltungstransporte und speziell zugewiesene Fahrzeuge können die exklusive Reservierung von Fahrzeugen, Fahrern oder anderen betrieblichen Ressourcen für den Kunden erfordern.

Für solche Reservierungen können vor der Bestätigung gesonderte Stornierungs-, Zahlungs-, Änderungs- oder Erstattungsbedingungen mitgeteilt werden. Werden diese vereinbart, haben die besonderen Bedingungen für die betreffende Reservierung Vorrang.

Bei höherer Gewalt oder Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Parteien liegen und die Durchführung wesentlich verhindern oder beeinträchtigen, wird, soweit vernünftigerweise möglich, zunächst eine alternative Route, ein alternatives Datum oder eine alternative Uhrzeit geprüft.

Änderungen oder Erstattungen werden in solchen Fällen unter Berücksichtigung des konkreten Ereignisses, des bereits erreichten Leistungsstands, bereits entstandener Kosten und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

14 Mitteilung, Verbraucherrechte und Anwendung dieser Bedingungen

Eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage gilt als eingegangen, sobald sie unser Unternehmen über einen akzeptierten Kommunikationskanal erreicht hat. Kunden wird empfohlen, sich den Eingang ihrer Stornierungs- oder Änderungsanfrage bestätigen zu lassen.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen bezweckt, zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht auszuschließen oder einzuschränken.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften dem Kunden Rechte gewähren, die durch eine Vereinbarung nicht wirksam eingeschränkt werden können, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.