TRANSFER HİZMET SÖZLEŞMESİ

1 Taraflar ve Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin hizmet sağlayıcı tarafı 35MOYA TURİZM İNŞAAT GIDA NAKLİYE SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ 'dir.

Hizmetler, Journey Friends Travel Agency seyahat acentası ve 35 MOYA VIP Transfer hizmet markası kapsamında sunulmaktadır.

Müşteri; kendisi veya adına rezervasyon yaptığı yolcular için transfer hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Sözleşmenin konusu; müşteri tarafından talep edilen ve rezervasyon onayında belirtilen transfer veya özel ulaşım hizmetinin taraflar arasında kararlaştırılan koşullarla sunulmasıdır.

2 Hizmetin Kapsamı

Rezervasyona bağlı olarak hizmet; havalimanı transferi, otel transferi, şehir içi veya şehirlerarası özel transfer, şoförlü araç tahsisi, grup ulaşımı, kurumsal ulaşım, düğün ve özel gün ulaşımı veya taraflar arasında kararlaştırılan diğer özel ulaşım hizmetlerini kapsayabilir.

Hizmetin kesin kapsamı; rezervasyon onayında belirtilen tarih, saat, güzergâh, yolcu sayısı, araç kategorisi, ek hizmetler ve taraflarca ayrıca kararlaştırılan hususlara göre belirlenir.

3 Rezervasyonun Oluşturulması ve Onaylanması

Web sitesi üzerinden form gönderilmesi, WhatsApp, telefon, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden fiyat veya müsaitlik sorulması tek başına kesin rezervasyon oluşturmaz.

Rezervasyon; hizmet sağlayıcı tarafından tarih, saat, güzergâh, araç veya araç kategorisi ve diğer temel rezervasyon bilgilerinin teyit edilmesiyle kesinleşir.

Müşteriye WhatsApp, e-posta, rezervasyon formu, voucher/konfirmasyon belgesi veya başka bir yazılı iletişim kanalıyla gönderilen onay, rezervasyonun kapsamının belirlenmesinde esas alınabilir.

Müşteri, rezervasyon onayında yer alan bilgileri kontrol etmek ve yanlışlık veya eksiklik bulunması hâlinde mümkün olan en kısa sürede hizmet sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.

4 Müşterinin Bilgi Verme Yükümlülüğü

Müşteri, hizmetin doğru şekilde planlanabilmesi için gerekli bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür.

Rezervasyonun niteliğine göre aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Yolcu adı ve soyadı,
• Telefon ve iletişim bilgileri,
• Transfer tarihi ve saati,
• Alış ve bırakış noktaları,
• Uçuş numarası ve uçuş bilgileri,
• Yolcu sayısı,
• Bagaj bilgileri,
• Bebek koltuğu, çocuk koltuğu veya yükseltici koltuk ihtiyacı,
• Hizmetin planlanması için gerekli diğer özel talepler.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle hizmetin gecikmesi, yanlış planlanması, gerçekleştirilememesi veya ek operasyon gerekmesi hâlinde oluşabilecek ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

5 Araç Kategorisi ve Araç Değişikliği

Rezervasyon sırasında Vito, Sprinter, midibüs, otobüs veya uygun başka bir araç kategorisi belirlenebilir. Araç kapasitesi; yolcu sayısı, bagaj miktarı, güzergâh ve operasyon şartları dikkate alınarak planlanır.

Belirli bir marka, model, model yılı, renk, plaka veya belirli bir araç açıkça ve yazılı olarak garanti edilmedikçe; web sitesinde, sosyal medyada veya tanıtım materyallerinde gösterilen araç görselleri ilgili araç kategorisini temsil edebilir.

Operasyonel gereklilik, teknik arıza, bakım, trafik, önceki operasyonun gecikmesi veya benzeri haklı nedenlerle rezervasyonda öngörülen araç yerine, yolcu kapasitesi ve hizmetin temel niteliği bakımından uygun aynı veya eşdeğer kategoride başka bir araç görevlendirilebilir.

6 Fiyatlandırma ve Ödeme

Transfer ücreti; güzergâh, araç kategorisi, yolcu sayısı, hizmet süresi, özel talepler, ek duraklar ve hizmetin kapsamına göre belirlenebilir.

Müşteriye rezervasyon öncesinde veya rezervasyon onayı sırasında bildirilen fiyat, aksi belirtilmedikçe onaylanan hizmet kapsamı için geçerlidir.

Ödeme; rezervasyon sırasında sunulan veya taraflar arasında kararlaştırılan yönteme göre araçta, EFT/havale, kredi veya banka kartı ile POS cihazı, Cep POS/mobil POS, ödeme linki veya şirket tarafından kabul edilen diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

İleride web sitesi üzerinden doğrudan online ödeme imkânı sunulması hâlinde ödeme işlemi ilgili banka, ödeme kuruluşu veya güvenli ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilebilir.

7 Havalimanı Transferleri ve Uçuş Bilgileri

Havalimanı karşılama hizmetlerinde müşterinin doğru uçuş numarasını ve uçuş tarihini bildirmesi önemlidir.

Doğru uçuş bilgisi verilmiş olması hâlinde gerçek uçuş durumu operasyon planlamasında dikkate alınabilir. Bununla birlikte müşteri; uçuş iptali, uçuş değişikliği, farklı bir uçuşla seyahat edilmesi veya hizmeti etkileyebilecek önemli bir değişiklik olduğunda hizmet sağlayıcıyı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmelidir.

Havalimanındaki buluşma noktası, araç veya sürücü bilgileri operasyonun niteliğine göre rezervasyon öncesinde veya transfer saatine yakın bir zamanda müşteriye bildirilebilir.

8 Bekleme Süreleri ve No-Show

Yolcunun gecikme yaşaması hâlinde, ilgili bekleme süresi dolmadan telefon veya WhatsApp üzerinden hizmet sağlayıcıyla iletişime geçmesi beklenir.

Müşterinin zamanında bilgi vermesi hâlinde ek bekleme, araç ve sürücünün sonraki programı ile operasyonel müsaitliğe göre değerlendirilebilir. Ek bekleme garanti edilmez ve gerekli hâllerde ek ücrete tabi olabilir.

Yolcu belirlenen süre içerisinde buluşma noktasına gelmez, kendisine ulaşılamaz ve gecikmeyle ilgili bilgi vermezse rezervasyon No-Show olarak değerlendirilebilir.

9 İptal, İade ve Rezervasyon Değişiklikleri

Rezervasyon iptali, ücret iadesi, tarih veya saat değişikliği, uçuş değişikliği, No-Show ve ilgili diğer işlemler web sitesinde yayımlanan İptal, İade ve Değişiklik Koşulları kapsamında değerlendirilir.

Standart rezervasyonlarda aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça:

• Transfer saatinden en az 12 saat önce yapılan iptallerde %100 iade,
• 12 saatten az ancak en az 6 saat önce yapılan iptallerde %50 iade,
• Transfer saatine 6 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaması,
• No-Show durumunda iade yapılmaması esasları uygulanır.

Kurumsal hizmetler, grup transferleri, düğün ve özel etkinlikler, turlar veya özel araç tahsislerinde rezervasyon öncesinde ayrıca bildirilen özel iptal, ödeme veya değişiklik koşulları uygulanabilir.

10 Yolcu, Bagaj ve Çocuk Koltuğu

Müşteri, rezervasyon sırasında yolcu sayısını ve hizmetin planlanmasını etkileyebilecek bagaj miktarını doğru bildirmelidir.

Standart dışı, hacimli veya fazla bagaj bulunması hâlinde bu durum rezervasyon öncesinde bildirilmelidir. Bildirilmeyen bagaj nedeniyle aracın kapasitesinin yetersiz kalmasından kaynaklanan ek operasyon veya araç ihtiyacı ek ücrete tabi olabilir.

Bebek koltuğu, çocuk koltuğu veya yükseltici koltuk talebi rezervasyon sırasında veya yeterli süre önceden bildirilmelidir. Uygun koltuk türünün planlanabilmesi için çocuğun yaşı veya gerekli koltuk türü sorulabilir.

11 Yolcunun Yükümlülükleri

Yolcular; hizmet süresince sürücünün ve ilgili personelin güvenli ulaşım amacıyla verdiği makul talimatlara uymakla yükümlüdür.

• Emniyet kemerlerinin kullanılması,
• Araca ve araç ekipmanlarına zarar verilmemesi,
• Sürücünün dikkatini veya sürüş güvenliğini tehlikeye düşürecek davranışlardan kaçınılması,
• Yasal olarak taşınması yasak maddelerin araca getirilmemesi,
• Transfer programını etkileyen önemli değişikliklerin mümkün olan en kısa sürede bildirilmesi

kurallarına uyulması beklenir.

Yolcunun davranışının sürüş güvenliğini, diğer kişilerin güvenliğini veya hizmetin yasal şekilde yürütülmesini ciddi biçimde tehlikeye düşürmesi hâlinde hizmet, somut olayın koşullarına göre durdurulabilir veya sonlandırılabilir.

12 Hizmetin Gerçekleştirilmesini Etkileyen Durumlar

Trafik yoğunluğu, yol kapanması, kaza, hava koşulları, güvenlik tedbirleri, resmi makamların uygulamaları, uçuş operasyonları veya hizmet sağlayıcının makul kontrolü dışında gelişen diğer olaylar transfer süresini veya güzergâhını etkileyebilir.

Böyle durumlarda sürücü veya operasyon ekibi, yolcu güvenliği ve hizmetin sürdürülebilmesi amacıyla uygun alternatif güzergâh veya operasyon planı uygulayabilir.

Müşterinin özellikle havalimanı gidiş transferlerinde, uçuş saatini dikkate alarak yeterli zaman payı bırakacak bir alış saati planlaması önemlidir.

13 Mücbir Sebep

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, savaş, toplumsal olaylar, resmi makam kararları, yol veya bölge kapatmaları, ulaşım sistemindeki olağanüstü kesintiler ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hâlinde mümkün olduğu ölçüde öncelikle alternatif güzergâh, tarih veya saat değerlendirilir. Değişiklik veya iade; somut olay, hizmetin hangi aşamada olduğu, gerçekleşmiş maliyetler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

14 Kişisel Verilerin Korunması

Rezervasyon ve hizmetin yürütülmesi kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarılabileceği taraflar ve ilgili kişinin hakları hakkında ayrıntılı bilgi web sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

15 Sorumluluk ve Hizmetin Niteliği

Hizmet sağlayıcı, onaylanmış rezervasyon kapsamındaki transfer hizmetini makul özen ve operasyonel imkânlar çerçevesinde yerine getirmekle yükümlüdür.

Hizmet sağlayıcının makul kontrolü dışında kalan trafik, hava koşulları, resmi makam uygulamaları, yol kapanmaları, uçuş veya ulaşım sistemlerindeki aksaklıklar gibi durumların doğrudan sonucu olan gecikmeler somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm, yürürlükteki mevzuat kapsamında tarafların kanunen sınırlandırılamayacak haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

16 Tüketici Hakları

Tüketici niteliğindeki müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan emredici hakları saklıdır.

İşbu sözleşme, tüketicinin kanunen sahip olduğu ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan başvuru, talep veya diğer haklarını sınırlandırmak amacıyla düzenlenmemiştir.

Tüketici işlemlerinde müşteri; uyuşmazlığın niteliği, değeri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer kanunen yetkili mercilere başvurabilir.

17 Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmenin yorumlanması ve uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemlerinde, tüketicinin yürürlükteki mevzuat uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer kanunen yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.

Tüketici işlemi niteliğinde olmayan ve tarafların hukuken geçerli bir yetki anlaşması yapabildiği uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18 Sözleşmenin Kabulü ve Yürürlüğü

İşbu sözleşme; rezervasyonun müşteri tarafından onaylanması, hizmetin satın alınması, ödeme yapılması veya elektronik ortamda sunulan sözleşme koşullarının kabul edilmesiyle ilgili rezervasyon bakımından uygulanabilir hâle gelir.

Rezervasyon formunda sözleşmenin kabulüne ilişkin elektronik bir onay kutusu kullanılması hâlinde, müşterinin ilgili metinlere erişebilmesi ve kabulünü açık biçimde belirtmesi sağlanabilir.

19 Sözleşmenin Güncellenmesi

İşbu sözleşme; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler, ödeme yöntemleri, rezervasyon sistemi veya operasyon süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir.

Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni rezervasyonlar bakımından uygulanır. Daha önce kesinleşmiş rezervasyonlarda, ilgili rezervasyon tarihinde müşteriye bildirilen ve kabul edilen koşullar ile yürürlükteki emredici mevzuat dikkate alınır.