İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

1 İptal Koşulları

Müşteri tarafından yapılan iptallerde, iptal bildiriminin şirketimize ulaştığı tarih ve saat esas alınır.

• Transfer başlangıç saatinden 12 saat veya daha önce yapılan iptallerde ödenmiş rezervasyon ücretinin %100'ü iade edilir.
• Transfer başlangıç saatine 12 saatten az ancak en az 6 saat kala yapılan iptallerde ödenmiş rezervasyon ücretinin %50'si iade edilir.
• Transfer başlangıç saatine 6 saatten az kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz ve rezervasyon ücretinin tamamı tahsil edilir.

2 Rezervasyon Tarihi ve Saatinin Değiştirilmesi

Müşteri, transfer tarihini veya saatini değiştirmek istediğinde talebini mümkün olan en kısa sürede şirketimize bildirmelidir.

Talep edilen yeni tarih ve saatte uygun araç ve operasyon imkânı bulunması halinde rezervasyon değişikliği ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.

Değişiklik talebinin kabul edilebilmesi araç, sürücü, güzergâh ve mevcut rezervasyon programının uygunluğuna bağlıdır. Talep edilen yeni hizmetin güzergâh, araç tipi, süre veya hizmet kapsamının değişmesi nedeniyle farklı bir fiyat oluşturması halinde fiyat farkı müşteriye bildirilir.

3 Uçuş İptali veya Önemli Uçuş Değişiklikleri

Havayolu şirketi tarafından uçuşun iptal edilmesi veya uçuş tarihinde ya da saatinde transfer planını etkileyen önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde müşterinin şirketimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesi gerekir.

Müşterinin zamanında bilgi vermesi ve yeni transfer programının operasyonel olarak mümkün olması halinde, rezervasyonun tarih veya saat değişikliği ek değişiklik ücreti alınmadan yapılır.

Yeni uçuşun farklı bir havalimanına yönlendirilmesi, transfer güzergâhının değişmesi veya hizmet kapsamında önemli bir değişiklik meydana gelmesi halinde oluşabilecek ilave maliyet ayrıca değerlendirilerek müşteriye bildirilir.

4 Bekleme Süreleri

Transfer hizmetinin zamanında ve diğer rezervasyonları aksatmadan yürütülebilmesi amacıyla havalimanı karşılamaları ile otel, konut ve diğer adreslerden yapılan alımlarda farklı standart bekleme süreleri uygulanır.

Havalimanı Karşılamalarında Bekleme

Havalimanından karşılama rezervasyonlarında standart bekleme süresi, uçuşun gerçekleşen iniş saatinden itibaren en fazla 60 dakikadır.

Yolcunun bagaj teslimi, pasaport kontrolü veya benzeri nedenlerle gecikmesi halinde şirketimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmesi önemlidir.

Otel, Ev ve Diğer Adreslerden Alımlarda Bekleme

Otel, konut, iş yeri, düğün veya etkinlik alanı ve diğer adreslerden yapılan transferlerde yolcunun rezervasyonda belirtilen alınış saatinde hazır bulunması gerekir.

Bu tür transferlerde standart bekleme süresi, rezervasyonda belirtilen alınış saatinden itibaren en fazla 15 dakikadır.

Standart bekleme süresinin aşılması halinde ek bekleme garanti edilmez. Ek bekleme imkânının bulunması ve beklemenin ilave operasyon maliyeti oluşturması halinde ek ücret uygulanabilir.

5 No-Show / Yolcunun Transfer Noktasında Bulunmaması

Araç ve sürücünün rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve konuma uygun şekilde gönderilmesine rağmen yolcunun transfer noktasında bulunmaması, standart bekleme süresi içerisinde araca gelmemesi ve kendisine ulaşılamaması durumunda rezervasyon “No-Show” olarak değerlendirilebilir.

No-Show durumunda araç ilgili rezervasyon için ayrılmış, sürücü görevlendirilmiş ve operasyon başlatılmış olduğundan ücret iadesi yapılmaz ve rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilir.

Yolcunun bekleme süresi içerisinde şirketimizle iletişime geçerek gecikmesini bildirmesi halinde, No-Show kararı verilmeden önce mevcut operasyon koşulları ve aracın sonraki programı dikkate alınarak durum değerlendirilir.

6 Yanlış veya Eksik Rezervasyon Bilgileri

Rezervasyon sırasında uçuş numarası, tarih, saat, telefon numarası, alınış noktası, bırakılış noktası, otel veya diğer operasyon bilgilerinin doğru şekilde iletilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle aracın yanlış tarih, saat veya konuma yönlendirilmesi; transferin gerçekleştirilememesi veya ilave operasyon ihtiyacının doğması halinde ortaya çıkabilecek ek maliyetler müşteriye yansıtılabilir.

Yanlış veya eksik bilgi fark edildiğinde müşterinin mümkün olan en kısa sürede şirketimizle iletişime geçmesi gerekir.

7 Yolcunun Gecikmesi

Havalimanı dışındaki otel, konut, iş yeri, etkinlik alanı veya diğer alınış noktalarında yolcunun rezervasyonda belirtilen saatte hazır bulunması gerekir.

Bu noktalarda araç, rezervasyonda belirtilen alınış saatinden itibaren en fazla 15 dakika standart bekleme yapar.

Yolcunun gecikeceğini öngörmesi halinde, 15 dakikalık standart bekleme süresi dolmadan mümkün olan en kısa sürede şirketimizle iletişime geçmesi gerekir.

Müşterinin gecikmeyi bildirmesi halinde araç ve sürücünün sonraki rezervasyon programı dikkate alınarak mümkün olduğu ölçüde ek bekleme sağlanabilir. Ancak standart sürenin üzerindeki bekleme garanti edilmez.

Müşteriye ulaşılamaması, herhangi bir gecikme bilgisi verilmemesi ve 15 dakikalık standart bekleme süresinin sona ermesi halinde rezervasyon No-Show olarak değerlendirilebilir ve ücret iadesi yapılmaz.

8 Güzergâh, Durak ve Hizmet Kapsamı Değişiklikleri

Rezervasyon fiyatı, rezervasyon sırasında bildirilen alınış noktası, varış noktası, araç tipi, yolcu sayısı ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

Transfer sırasında müşterinin ek durak, farklı varış noktası, önemli güzergâh değişikliği veya rezervasyon kapsamı dışında ek hizmet talep etmesi halinde bu talepler operasyonel uygunluğa bağlıdır.

Talebin ilave mesafe, süre veya operasyon maliyeti oluşturması halinde ek ücret uygulanabilir. Böyle bir durumda mümkün olduğunda müşteriye önceden bilgi verilir.

9 Hizmetin Kısmen Kullanılması

Transfer hizmeti başladıktan sonra müşterinin kendi isteğiyle yolculuğu erken sonlandırması, varış noktasını kısaltması veya rezervasyonda bulunan yolculardan bazılarının hizmeti kullanmaması durumunda kullanılmayan kısım için otomatik olarak ücret iadesi yapılmaz.

Gidiş ve dönüş transferlerinin birlikte rezerve edildiği durumlarda her transfer, iptal ve değişiklik koşulları açısından kendi planlanan başlangıç saatine göre ayrıca değerlendirilir.

10 Grup Rezervasyonları ve Araç Tahsisi

Birden fazla araç, midibüs, otobüs veya özel operasyon planlaması gerektiren grup rezervasyonlarında araçların ve sürücülerin önceden programa alınması gerekebilir.

Standart transfer rezervasyonları için bu sayfada belirtilen koşullar esas olmakla birlikte; büyük grup, kurumsal organizasyon, etkinlik, düğün, tur veya özel araç tahsislerinde müşteriye rezervasyon öncesinde bildirilen özel teklif ve sözleşme koşulları bulunması halinde ilgili rezervasyon için bu özel koşullar öncelikli olarak uygulanır.

11 35 MOYA Kaynaklı İptaller

Rezervasyonun şirketimizden kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi ve müşteriye uygun alternatif hizmet sunulamaması veya müşterinin sunulan alternatifi kabul etmemesi halinde, ilgili hizmet için şirketimize ödenmiş olan tutar %100 iade edilir.

Müşteriyle mutabakat sağlanması halinde iade yerine rezervasyonun başka bir tarih veya saate ücretsiz olarak taşınması da mümkündür.

12 Mücbir Sebep ve Kontrol Dışı Durumlar

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yol kapanması, trafik kazası nedeniyle yolun kapanması, resmi makam kararları, güvenlik tedbirleri, toplumsal olaylar, grev, savaş, salgın, havalimanının veya ulaşım güzergâhlarının kapatılması ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olağanüstü durumlarda hizmetin planlandığı şekilde gerçekleştirilmesi mümkün olmayabilir.

Böyle bir durumda öncelikle transferin alternatif güzergâh, saat veya tarihte gerçekleştirilebilmesi değerlendirilir. İade veya değişiklik talepleri, olayın niteliği, hizmetin hangi aşamada olduğu ve fiilen oluşmuş operasyon maliyetleri dikkate alınarak ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

13 İade Yöntemi ve Para Birimi

İade hakkının oluşması halinde iade, rezervasyon için şirketimiz tarafından fiilen tahsil edilen tutar ve tahsil edilen para birimi esas alınarak gerçekleştirilir.

İade işlemi mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı, banka kartı veya elektronik ödeme yöntemlerinde iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun kendi işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler şirketimizin doğrudan kontrolü dışındadır.

14 İptal ve Değişiklik Bildirimi

İptal veya rezervasyon değişikliği talebinde müşterinin rezervasyon sahibi adı, transfer tarihi ve mümkünse rezervasyon bilgilerini paylaşması işlemin hızlı şekilde bulunabilmesi açısından önemlidir.

İptal ve değişiklik taleplerinin şirketimize ulaştığının teyit edilmesi müşterinin yararınadır. Yalnızca gönderilmiş ancak teknik nedenlerle şirketimize ulaşmamış bir mesaj, bildirimin alındığı anlamına gelmeyebilir.